Качество услуг как условие Договора

Каковы обоснованные требования к качеству уборочных услуг? Каков порядок фиксации недостатков оказанных услуг? Насколько предусмотренные договором санкции в отношении Исполнителя правомерны и что им можно противопоставить? Вот те вопросы, на которые я постараюсь ответить в этой статье, продолжающей тему договорных отношений Клинера и его Заказчика, начатую в статье "Плата за чистоту"

Опубликована в одном из номеров журнала "Клининг"

Клининговый рынок не стоит на месте: он растет, развивается, становится технологичнее, а вместе с ним растут и требования заказчиков к качеству услуг, поскольку некачественная уборка чревата серьезными убытками. Как пример: снижение посещаемости торгового центра или претензии со стороны проверяющих органов. Все это привело к более тщательной, чем раньше проработке договоров оказания услуг по уборке.

Уже никого не удивишь договором на 30 страницах, значительная часть которых посвящена ответственности Исполнителя за качество уборки. Как правило, ответственность предусмотрена в виде разнообразных штрафных санкций за нарушение сроков, предусмотренных договором, за невыход персонала, за его ненадлежащее поведение или внешний вид т.д. - список можно продолжать.

Полагаю, что ответы на вопросы, поставленные в начале статьи, стороны могут и должны заложить в заключаемый договор. Согласно ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора, т.е.условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). Речь идет о, так называемых, императивных нормах, отступления от которых недопустимо.

Характерный пример - это условие, которое есть практически в каждом договоре оказания услуг по уборке: право Заказчика на отказ от договора обусловлено обязательным уведомлением Исполнителя, предположим, за 30 дней. Тем самым стороны определяют особый порядок прекращения договора. Однако он противоречит установленному законом правилу, что Заказчик может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 782 ГК РФ). Ограничение данного права Заказчика ничтожно, а такое условие договора недействительно, что подтверждается судебной практикой по данному вопросу. Т.е. Исполнители должны четко понимать, что стоит качеству услуг упасть, как Заказчик на законных основаниях может в один день отказаться от ваших услуг, правда при этом он обязан компенсировать фактически понесенные Вами расходы.