Karcher BRC 40/22 CПрофессиональные пылесосы Karcher

Жизнь и смерть онлайн-стартапов: Станет ли Qlean российским «Хоумджоем»?

Практически сразу после празднования 3-ей годовщины со дня появления на свет компании Qlean, самого амбициозного стартапа на российском клининговом рынке, на сайтах отзовиков началась волна негативных комментариев от Клиентов и Исполнителей. Первые жалуются на катастрофическое падение качества уборки, а вторые обвиняют стартаперов в ухудшении условий работы. Веб-журнал InfoClean с самого начала следил за развитием нового направления, названного онлайн-клинингом, поэтому решил выяснить, что происходит в компании, удостоенной премии РБК «Стартап года» за хорошую идею и стремительный рост проекта.

 

Бизнес-формат Uber-клининга, который в России олицетворяет собой Qlean, пытаются копировать, видя популярность темы, не только начинающие бизнесмены, в том числе из соседних стран, но и состоявшиеся сервисные компании. Стартап на волне успеха и результатов агрессивного маркетинга получил два раунда инвестиций от венчурного фонда AddVenture, который в общей сложности вложит в онлайн-клинеров 320 млн рублей до 2018 года. Стоимость компании, по оценкам аналитиков, приближается к отметке в 1 миллиард рублей.

На страницах «ИнфоКлина» ранее была попытка разобраться, как работает Qlean с клиентами на примере их публичной оферты, кстати, исправленной через месяц после публикации статьи. Теперь у нас появилась возможность изучить стартап глазами исполнителей. Да и общей информации набралось достаточно, чтобы подвести некоторые итоги 3 лет жизнедеятельности «иконы российского онлайн-клининга».

 

На самом деле негативные отзывы в Сети — вполне рабочий процесс для любого бизнеса, особенно, в котором задействовано большое количество обычных людей. Клининг в частном секторе как раз такой. А его посреднический вариант, коим является формат предоставления площадки для встречи клинера с заказчиком, тем более. Позитивные комментарии обычный человек в Интернете оставляет в крайних случаях и сжато, тогда как негатив выливает красочно большими порциями, и зачастую в разных местах одновременно. Всё естественно. Но последние три месяца сайты-отзовики просто запестрели отрицательными знаками в адрес Qlean. Что же произошло? Неужели конкуренты решили сработать «по-чёрному» или просто осень наступила для некоторых товарищей? Точно сказать сложно. В мире бизнеса возможно всё.

 

Самым удобным форматом «разбора полетов» нам показалось сравнение заявлений годичной давности, которые делал ком. директор клинингового стартапа Роман Кумар Диас, с нынешними результатами. В статье для ROEM.RU он объяснял, почему Qlean не Homejoy, когда прошла информация о крушении «единорога».
Стоит, пожалуй, начать с отзывов в интернете, в массе своей критикующих контроль качества работы уборщиков. Кстати, весной представитель фонда «Система масс-медиа» Анна Янчевская, комментируя в «Коммерсанте» новость о втором раунде инвестиций на сумму 250 млн руб., отметила, что при отсутствии необходимости больших инвестиций на старте, среди рисков подобных маркетплейсов «низкий контроль качества услуг, особенно в нашей стране, где нет лицензирования такой профессии, высокая текучка кадров, копируемость модели и низкий порог входа для других игроков».

 

Клиенты: качество, контроль, текучка

Роман Кумар Виас: «Мы понимали, что оперативная реакция на негатив — залог успеха. Поэтому мы строим CMS-платформу, которая бы позволила получить максимум фидбека от пользователей. Признайте: есть огромный пласт клиентов-интровертов, которым может не понравиться уборка, но они ничего не скажут, а молча перестанут использовать сервис… Главная беда Homejoy в том, что в процессе уборки проект выполнял чисто функциональную работу: они соединяли конечного заказчика с исполнителем, при этом никак не контролируя оказываемые услуги… Работа в роли агрегатора, а не сервиса, приводила к тому, что у Homejoy не было внутренней системы обучения исполнителей, не было внятного описания ответственности за оказываемые услуги. Это означало непредсказуемое качество уборки и постоянную «утечку кадров», когда исполнители начинали напрямую работать с клиентами».

 

Особенно много нареканий в последнее время (весна — лето 2016 года) появилось от клиентов: качество упало, уборщики хамят или приходят на однокомнатную квартиру «отдохнуть после тяжёлой трёшки», деньги списывают без оказания услуги внезапно отсутствующему дома подписчику, и т. д. Это можно объяснить достижением некой критической массы клиентов, после которой восторги от новизны начинают заглушаться не слишком позитивным опытом потребления услуги.

Отметим, что если раньше с негативом в сети стартап активно боролся, стараясь как-то урегулировать проблемы, то с середины июля до середины сентября даже главный борец за чистоту имиджа Qlean Артем Ишонин не отвечал на комментарии. В итоге проблему с качеством работ компания хоть и косвенно, но признала, опубликовав в соцсетях пост, предлагающий клиентам присылать фотоотчёты при возникновении претензий к качеству.

«У нас тут незаметное (на первый взгляд), но очень важное обновление на сайте и в приложении. Теперь, если вас не устраивает качество уборки, вы можете сделать фотографии и тут же прикрепить их к отзыву… чем быстрее вы покажете снимки, тем быстрее они начнут работать. И как следствие — тем скорее исправят оплошность и восстановят ваше душевное равновесие и наше доброе имя».

 

Yell.ru, один из наиболее популярных ресурсов для отзывов потребителей, содержит почти полсотни комментариев на странице Qlean, в подавляющем большинстве которых обращается внимание на проблемы именно с контролем качества.

отзывы о Qlean

Мария Степанова свой обширный и чисто негативный отзыв закончила так (орфография и пунктуация сохранены): «Отсутствует контроль качества. Это совсем не клиентоориентированная позиция. — Удивляет списание денег за уборку непосредственно перед началом уборки. Это ставит клиента в невыгодное положение. С учётом того, что качество совсем не на высоте, отмечу это как жирный минус. — Сервис QLEAN — это большая лотерея. Ты никогда не знаешь какой клинер к тебе приедет и какое будет качество уборки. Похвально, что такой сервис существует, но расстраивает, что модель не выстроена хорошо и не особо стремиться к улучшению качества, скорее, к расширению компании. Все сожаления и извинения менеджеров — только слова. На деле же — изменений не отметила».

Даже положительные отзывы и те не обходятся без критики нестабильного качества. Олег Иванов, руководитель направления «клининг» компании АиС и активный участник реферальной программы стартапа рассказал Веб-журналу InfoClean о своём опыте: «Услугами Qlean я пользуюсь периодически, примерно раз в два месяца. При заказе уборки я экономлю кучу своего времени и, честно сказать, получаю в итоге квартиру намного чище, чем если делаю уборку сам. Уборщицы используют профессиональную химию и инвентарь, убираются в перчатках, профессионализм виден во всем, и это меня радует.

К сожалению, бывает так, что уборка проводится некачественно, у меня такой опыт с Qlean был дважды. Первый раз это были заметные недочёты, а второй раз уборка была проведена совсем плохо. Оба раза я сообщил в службу поддержки о проблеме и выслал фото. В итоге в первый раз мне сделали хорошую скидку на уборку, а во второй раз вообще провели следующую уборку бесплатно. Все ошибаются. В Qlean подкупает готовность реагировать на жалобы и исправлять свои ошибки, поэтому продолжаю пользоваться их услугами».

 

Качество падает в том числе и по причине отсутствия нормальной подготовки Исполнителей. В рекламном тексте, недавно размещённом на сайте kermlinrussia.com, описан процесс «запуска во взрослую жизнь» очередного клинера. За обучение уборщиков теперь отвечают видеоролики и брошюра «Путь клинера». После сдачи тестов на компьютере будущему Исполнителю выдают упомянутую выше настольную книгу, 7-килограммовый рюкзак и выпускают на рабочий объект. Откуда возьмется качество уборки, если практику работы с химией и инвентарём «новорождённые» клинеры нарабатывают в «поле»?

На данный момент, по информации из источников, знакомых с ситуацией в компании, уже три месяца, как закрыт институт наставничества и тестовых уборок. При этом, согласно имеющемуся в распоряжении редакции Агентском договору, клинер обязан «пройти инструктаж и тренинги, необходимые для допуска к заключению Договоров с Клиентами, в соответствии с утверждённой Агентом программой, в частности, стажировку не менее чем на 5 (пяти) указанных Агентом объектах под руководством более опытных Клинеров, определяемых Агентом».

 

Персонал: отношение, налоги, платежи

Для многих не является секретом, что качество услуг зависит напрямую от тех, кто их непосредственно оказывает, и от отношения этих исполнителей к своей работе. А отношение, в свою очередь, на 80% зависит от оплаты за выполненную работу и на 20 от отношения к самому работнику. Посмотрим, сколько получает клинер, сотрудничая с Qlean, и как эта сумма рассчитывается. Но прежде ещё одна цитата.

Роман Кумар Виас: «Из-за того, что Homejoy работал по принципу доски объявлений, клинер сразу договаривался с заказчиком работать напрямую. У нас отключение от базы лишает исполнителя огромного объёма заказов, доступа к профессиональным моющим средствам и тренингам, а заказчика — оставляет без всяких гарантий и сервиса.
Еще больший отток исполнителей у Homejoy был связан с тем, что работа с агрегатором чаще воспринималась как подработка, а не постоянная работа. В нашем случае, мы даём сотрудникам возможность заработка от 40 до 60 тысяч рублей в месяц и возможности для карьерного роста — например, до руководителя программ обучения. Это хорошие аргументы, чтобы сделать Qlean основным местом работы»
.

Отношение

На портале vnutri.org до середины сентября, пока не вернулся в строй Артем Ишонин, насчитывалось 60 комментариев, в большинстве своем отрицательной направленности. Клинеры предъявляют претензии к отсутствию возможности опротестовать штрафные санкции, а также жалуются на работу без соцпакета. Теперь половину из них, в т. ч. наиболее жёсткие, можно найти только на скриншотах: нет комментариев – нет проблем.

Но клинеры не сдаются…

Самым, наверное, комплексным и конкретным стал в очередной раз удалённый отзыв от бывшего исполнителя, 3 комментария которого были ранее вычищены с сайта (орфография и пунктуация автора): «Однушка -850, двушка 1150 (18 долларов), трёшка 1450. Дополнительные опции по 150 рублей — 2 доллара 35 центов по курсу ЦБ на 24 сентября 2016 года. Мифическая страховка 50 рублей с заказа в пользу *** приезжих, любящих соваться, куда не надо и приезжаюших на уборку по двое, чтоб убраться быстрее, предлагающих клиентам уборку на 500 рублей дешевле, но мимо кассы компании. Социальных гарантий никаких. Уплата налогов — на самом работнике. Проезд не оплачивается. Штрафы. О сумме которых узнаёшь в момент начисления зарплаты. У некоторых особо «умных и порядочных» заказчиков это входит в постоянную практику— ну а что, скидка же потом на уборку. Компания о своих сотрудниках не думает, ублажить клиентов — основное занятие».

отзывы о работе в Qleanотзывы о работе в Qlean

Платежи

Пункт 4.1 Агентского договора гласит, что «За исполнение поручений по настоящему Договору Принципал выплачивает Агенту агентское вознаграждение, размер которого рассчитывается по следующей формуле:
«R» = «C» — «300 рублей» * «H», где
R – размер вознаграждения Агента за привлечение соответствующего Клиента, заключившего с Принципалом Договор подряда на уборку Квартиры;
C – фактическая стоимость Работ, выполненных Принципалом по соответствующему Договору/Заказу;
H – Нормативное время выполнения Работ согласно соответствующему Заказу».
То есть при среднем чеке 2500 руб и 4-часовой уборке агентское вознаграждение Qlean составляет 2500-300*4=1300 рублей за одну квартиру или больше половины стоимости заказа.

Таким образом, для заработка в 50 тыс. руб./мес. необходимо выполнять порядка 42 среднестатистических заказа в месяц, т. е. по 1–2 в день без выходных или по 2 в день при 5-дневном графике работы. При этом стоимость проезда в оба конца по Москве (минимально 100 руб. на один заказ или около 4000 рублей в месяц) входит в заработанное. В расчётных суммах не учтены штрафные санкции, которые могут быть применены к клинерам «в случае причинения Принципалом вреда деловой репутации Агента и имиджу Сайта ввиду некачественного и (или) несвоевременного оказания услуг Клиентам, а равно причинения какого-либо вреда имуществу Клиентов». Казалось бы, вполне реально при известном трудолюбии и выносливости заработать 40–50 тысяч в месяц на уборке. Однако стоит углубиться в математику и налогообложение.

В Агентском договоре никак не упоминается порядок начисления и уплаты налогов с доходов клинеров и взносов в Пенсионный фонд, что, впрочем, неудивительно, т. к. Налоговый кодекс РФ в ст. 226 однозначно заявляет, что все организации «от которых или в результате отношений с которыми налогоплательщик получил доходы,… обязаны исчислить, удержать у налогоплательщика и уплатить сумму налога, исчисленную в соответствии со статьёй 224 настоящего Кодекса...».
Значит, с заработанных исполнителем (в идеале) 1300 руб. за одну уборку, Qlean в качестве налогового агента должен исчислить и удержать НДФЛ в размере 13%. Но перед этим он также обязан проделать то же самое и в части взносов в ПФР (22%) и ФФОМС (5.1%).

В результате на карту клинеру должны «упасть» 825 руб. 50 коп. «чистыми». Минусуем проезд 100 рублей и получаем 725.5 руб. за 4-часовой заказ без учёта времени на перемещение. В результате, чтобы при идеальной работе (без штрафных санкций) получать «на руки» 50 тысяч необходимо на самом деле 69 уборок в месяц. То есть без выходных и праздничных выполнять надо не меньше 2 заказов в день, а с пятидневкой и вовсе 4 (16 часов только непосредственно рабочего времени!). Роботы нервно курят в уголке за швабрами...

В итоге получается, что постоянная работа здесь интересует только трудоголиков — в большинстве случаев клинерам нужна именно подработка. Тренингов, как выяснилось, больше нет. Карьерный рост связан разве что с переходом Исполнителя в статус ИП за счёт компании или оформлением трудового договора с Индивидуальным предпринимателем из числа офисных менеджеров Qlean. Так чем же Qlean отличается от Homejoy в вопросе отношения к клинерам?  Вопрос остаётся открытым.

Налоги

Заработанные деньги аккумулируются на лицевых счетах клинеров и, согласно Договору, выплачиваются 5-го и 20-го числа каждого календарного месяца. В то же время «причитающаяся Агенту сумма агентского вознаграждения за привлечение конкретного Клиента зачисляется в доход Агента сразу по поступлении от соответствующего Клиента суммы оплаты за выполненные Работы». Т. е. Qlean забирает свою половину сразу после того, как клиент перечислил деньги на их счёт деньги, а исполнители дважды в месяц.

Уборщики в своих комментариях утверждают, что получают все предусмотренные договором средства точно в срок, хотя и жалуются на жесткий подход к штрафам, порой не понимая, за что их наказали. Значит, налоги уплачиваются каким-то образом не из обещанных в контракте заработков. Но НК РФ категорически запрещает это делать за счёт средств налоговых агентов. Как это реализуется на самом деле, сказать сложно ввиду закрытости бизнес-процессов компании. Остаётся только присматриваться к комментариям в Сети на эту тему.

 

Финансы: прибыль, скидки и маркетинг

 

Роман Кумар Виас: «Услуги Homejoy изначально стоили выше рынка: около 85 $ за 2,5 часа уборки, при среднем чеке за такую услугу в $70. Вместо работы со своей целевой аудиторией, Homejoy начал заманивать всех огромными скидками, вплоть до уборки вдвое дешевле, за $47,5. И предлагали они эти скидки всем подряд.
Когда мы предлагаем крупную скидку, от 40 до 50%, мы предлагаем её только определённым сегментам, пре-скоренным людям, про которых мы знаем, что это наша целевая аудитория. Если это трафик с Forbes, или люди, которые пришли с рекламного поста в блоге Варламова, то мы сразу видим, что это наша ЦА, и ей можно давать хорошую скидку. Иначе это деньги на ветер»
.

Нет, уже, пожалуй, ни одного мало-мальски посещаемого интернет-ресурса или страницы в соцсетях для бизнесменов, хипстеров или молодёжи, где не публиковались партнерские статьи Qlean, в конце которых предлагаются скидки и промо-коды. Не говоря уже о реферальной программе. Маркетинговые инструменты, как и площадки для их применения, тестируются с момента запуска проекта.

Ценовая политика, основанная на почасовой оплате труда и покомнатном расчёте стоимости услуги, вкупе с дисконтом 30-50% почти «не для всех» также играет свою роль. Причём не последнюю — в финансовой отчётности стартапа.
По данным «СПАРК-Интерфакс», в 2015 году ООО «Лайка энтерпрайз» (юридическое наименование Qlean) получила от агентской деятельности 23.910 млн руб. В середине прошлого года ком. директор компании Роман Кумар Виас в статье РБК обозначил 20% как агентское вознаграждение и ещё 20% уходило на инвентарь. Следовательно, оборот Qlean по клининговому направлению за год составил приблизительно: 23.910/20*100= 119.550 млн руб. или 9.963 млн руб. в среднем за месяц.

На оплату труда клинеров уходило, по словам основателей стартапа, 60% от стоимости заказа. Т. о. за год было потрачено примерно: 119.550*0.60 = 71.730 млн руб. Из этой суммы взносы в ПФР должны были составить — 71.730*0.22 = 15.781 млн руб.; в ФФОМС — 71.730*0.051 = 3.658 млн руб.; НДФЛ – (71.730-15.781-3.658)*0.13 = 6.798 млн руб. Общая сумма налогов и взносов с полученных клинерами доходов за 2015 год составляет около 26.237 млн руб. И это только за один год деятельности компании. Дошли ли эти деньги до государства? Кто и из каких средств их выплачивал? Комментарий от компании «ИнфоКлину» получить не удалось.

Интересна также тема финансово-трудовых отношений с офисными работниками. В статье РБК стартаперы обозначили сумму ежемесячных зарплатных выплатах в размере 3.7 млн руб. на 38 человек. В то же время, согласно финансовому отчёту, на расходы «в связи с оплатой труда работников» за весь 2015 год было потрачено 3.380 млн. Зато на управленческие расходы ушло 29.075 млн руб., а на «прочие» ещё 53.664 млн рублей.
Каким цифрам верить: финансовому отчёту или «данным компании», решать читателям.

В 2015 году, по данным «СПАРК-Интерфакс», ООО «Лайка энтерпрайз» получила чистый убыток в размере 17.491 млн руб. За прошлый год «минус» в графе «прибыли-убытки» увеличился в почти в 2000 раз — с 9 тысяч рублей в 2014 году.


Комментарии

Николай Володин, руководитель направления профессионального образования АРУК
Уборка в частном секторе или, как её ещё называют в мире, «персональный клининг» — одно из направлений в предоставлении услуг населению. Проведение работ в жилых домах и квартирах, часто в отсутствии хозяев, предъявляет особые требования к подбору и подготовке персонала, а также к контролю работ и качеству услуг.
Тут очень важны умения и навыки персонала, его оснащённость инвентарём и химическими средствами, внешний вид, коммуникативность, порядочность и т. п.
«…Качество упало, уборщики хамят или приходят на однокомнатную квартиру «отдохнуть после тяжёлой трёшки»...» — весьма характерные и прогнозируемые признаки, говорящие о том, что в компании практически полностью отсутствует контроль качества оказания услуг, а также самоконтроль исполнителей. Да и откуда ему взяться, когда отсутствует контроль за их деятельностью со стороны менеджеров компании. И это при том, что нагрузка на конкретного работника постоянно увеличивается. Бесконтрольность приводит к возникновению чувства вседозволенности, тем более штрафы за некачественное оказание услуг никак не обосновываются.
По поводу выпуска клинеров во «взрослую жизнь». Производительность и нагрузка на исполнителя зависят от ряда факторов. Понятно, что обученный человек не только быстрее выполнит работу, но и меньше устанет. И тут будут действовать такие понятия, как умения и навыки. Иметь навык и уметь – это два совершенно разных свойства. Можно уметь делать какую-либо работу, но при отсутствии навыка она будет производиться долго и с большой затратой сил. Даже на стационарных клининговых объектах после прохождения стажировки при самостоятельной работе на участке уборщица практически в течение от 3 до 6 недель постоянно сверяется с Технологической картой.
Здесь же среди новичков мы видим практически необученных сотрудников, которые во время работы не только не могут почитать «Путь клинера», но и не способны вспомнить просмотренные ролики. Отсутствие моторной памяти играет с ними злую шутку, а это совсем не учитывается сотрудниками компании. А при выезде на место исполнитель должен оценить объем предстоящих работ и понять приоритеты и маршрут движения. Этому возможно научиться при наличии определённого опыта: как полученного от наставника, так и приобретённого самостоятельно.
Другими факторами будут не только количество убираемых помещений, но и общая площадь квартиры, а также её заставленность мебелью, наличие различных материалов покрытий пола и отделки стен, потолков. Можно оперировать усреднёнными понятиями, такими, как «однушка», «двушка», «трёшка». Но одна трехкомнатная квартира может иметь общую площадь 76 квадратных метров и один санузел, а другая – 170 квадратных метра и два санузла. А количество мебели и осветительных приборов, в том числе из хрусталя?
Всё это говорит о том, что сотрудников для работы в частном секторе необходимо тщательно готовить. Они должны быть обучены, приобрести соответствующие умения и навыки. Отсутствие обученных сотрудников при большой текучке кадров в клининге в целом и в персональном клининге в частности приводит к потере качества услуг, и, как следствие, к потере клиентов.

 

Елена Журавлёва, PR-директор Cristanval
Мы всегда считали этот стартап утопией. Во-первых, ниша, на которую нацелились ребята, очень мала и сложна. На наш взгляд, работать на ней экономически неинтересно. Во-вторых, Россия не созрела для подобного сервиса. У нас нет опыта пользования ими, как и нет к ним доверия. Ведь это не короткая поездка на такси — вы пускаете уборщиков в свой дом, в самое святое.
Наполеоновские планы по захвату рынка рухнут, когда встанет вопрос о массовом наборе уборщиков. Это иллюзия, что тысячи гражданок РФ только и ждали появление сервиса и теперь пойдут в уборщицы. Профессия непрестижная и тяжёлая, массовой безработицы в стране нет, поэтому с подбором кадров будут большие проблемы. И они есть уже сейчас.
Ещё один важный момент. Мы ничего не услышали о профессионалах в области уборки: все сплошь дизайнеры, программисты и другие офисные работники. Чтобы работать в клининге, вам нужны специалисты именно из этой отрасли!
В любом случае ребята получат прекрасный опыт и будут востребованы на рынке. В том числе и крупными клининговыми компаниями.

 

Елена Кузьмина,директор по клинингу NAI Becar (Москва)
Мы общаемся и взаимодействуем с компаниями-партнерами в сфере Uber-клининга и прекрасно понимаем все сложности и нюансы работы подобного бизнес-формата. Перспективность ниши делает её высококонкурентной.
Первопроходцем стала компания Qlean. Как и в любой сфере, компания, выходящая под брендом на рынок первой с определенной маркетинговой стратегией, становится лидером, занимает максимальную долю рынка и конкурировать остальным компаниям, выходящим на рынок позднее, достаточно сложно.
Для России это молодой бизнес-формат. Сейчас, из-за учащённого ритма мегаполисов, под который вынужден подстраиваться человек, необходимость в подобных сервисах растёт среди разных слоёв населения. Но вынуждены признать, что к нему люди в прямом смысле не приучены.
Ещё живо наследие сарафанного радио в этом вопросе, рекомендации и личное доверие. Заплатить больше тому, кого знаешь или порекомендовали, гораздо проще и менее рискованно, чем изучать вопрос сайтов или мобильных приложений. К тому же присутствует эффект рулетки – «повезёт с клинерами или не повезёт, испортит он дом или не испортит». Правил использования подобных ресурсов пока нет. Этому тоже нужно приучать людей.
Компании, которые выходят сейчас на рынок из-за маленьких объёмов, не могут содержать, обучать и удерживать в штате специалистов понятного (высокого) уровня, прививать им стандарты качества работы.
Qlean может позволить себе более или менее понятный уровень цен на их услуги за счёт большого оборота. Во-первых, они раньше остальных появились на рынке у них мощная PR и маркетинговая стратегия, а также ментально больше доверия к ним со стороны населения. Во-вторых, Qlean развивает такое перспективное направление, как работа с застройщиками. Объёмы с подобных работ дают им возможность удерживать специалистов в штате и гарантировать понятное качество.
Мы уверены, что будущее у такой услуги есть. Это не вызывает никаких сомнений. С каждым днём мы наблюдаем возрастающий интерес к подобным ресурсам. Всё больше людей живут в очень активном ритме и не могут выделять время на занятие уборкой. Такие сервисы становятся «палочкой выручалочкой». Останутся и востребованы будут те компании, которые накопят за максимально быстрый срок хорошие положительные отзывы и сформируют определённую репутацию на рынке.

Будущее за качеством и развитием клиентских сервисов.

 

Веб-журнал InfoClean

Похожие статьи:

ИнфоКлинФранчайзинг в клининге. Новые приключения американцев в России

Аналитика: клининг, недвижимость, ритейлСекрет успеха Qlean, или Как стать «Стартапом года»

Твердые поверхностиМрамор: свойства, уход и защита

ИнфоКлинКлинеров на уборку сочинской Олимпиады набирают по объявлениям

ТендерыУборка в Московском метрополитене: минимальное качество с максимальной экономией


Рейтинг: 0 Голосов: 0

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!